Dyrektywa UE 2023/2673 – jak przygotować się na nowe regulacje?

Zbliżające się wejście w życie dyrektywy UE 2023/2673 to sygnał dla przedsiębiorców, że nadszedł czas na konkretne działania. Choć nowe przepisy będą obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku, firmy już teraz powinny rozpocząć proces dostosowawczy – nie tylko po to, by uniknąć ryzyka sankcji, ale przede wszystkim by zbudować przewagę konkurencyjną dzięki transparentnym, nowoczesnym i przyjaznym klientowi rozwiązaniom. Poniżej przedstawiamy, jak krok po kroku przygotować się na nadchodzące zmiany.

Ocena obecnego stanu – od czego zacząć?

Pierwszym krokiem powinien być szczegółowy audyt obowiązujących procesów sprzedaży i obsługi klienta. Należy sprawdzić, czy obecne procedury odpowiadają wymogom dyrektywy, a jeśli nie – zidentyfikować obszary wymagające modyfikacji. Warto uwzględnić nie tylko aspekty techniczne (jak funkcjonalność strony internetowej czy aplikacji), ale również prawne i komunikacyjne (np. treść regulaminów, sposób przekazywania informacji, kontakt z klientem).

Kluczowe działania przygotowawcze

Poniżej prezentujemy tabelę z podziałem na obszary działania i odpowiadające im zadania, które przedsiębiorca powinien zrealizować przed wejściem w życie nowych regulacji:

Obszar działania	Co należy zrobić?
Interfejs użytkownika	Zaprojektować widoczny przycisk „Odstąp od umowy” na stronie i w aplikacji Umieścić go w intuicyjnym miejscu
Formularz online	Wdrożyć prosty formularz rezygnacji z usługi Umożliwić jego wypełnienie bez logowania, jeśli to możliwe
Potwierdzenia i nośniki trwałe	Automatyzować wysyłkę potwierdzeń na e-mail Zapewnić zapis informacji o odstąpieniu (data, godzina, treść)
Obsługa klienta	Zapewnić możliwość kontaktu z człowiekiem, nie tylko chatbotem Przeszkolić zespół z nowych obowiązków
Informacje przedumowne	Zaktualizować treść ofert, regulaminów i polityk zwrotów Upewnić się, że wszystkie wymagane informacje są kompletne, zrozumiałe i dostępne
Zgodność prawna	Skonsultować zmiany z prawnikiem Dostosować umowy, dokumentację i procesy do wymogów dyrektywy
Technologia i bezpieczeństwo	Przetestować nowe funkcje pod kątem UX i RODO Zapewnić bezpieczeństwo danych przesyłanych przez formularz

Komunikacja z klientem – jasność i przejrzystość

Dyrektywa UE 2023/2673 stawia na transparentność, dlatego warto zadbać nie tylko o zgodność formalną, ale również o sposób, w jaki informujemy klienta o jego prawach. Komunikaty muszą być jednoznaczne, przyjazne i pozbawione żargonu prawnego. To również dobry moment, by odświeżyć język regulaminów i zaktualizować sekcje FAQ, które często są pierwszym źródłem informacji dla użytkowników.

Harmonogram działań – działaj z wyprzedzeniem

Choć ostateczny termin stosowania nowych przepisów przypada na 19 czerwca 2026 roku, firmy nie powinny odkładać przygotowań na ostatnią chwilę. Zmiany wprowadzane przez dyrektywę UE 2023/2673 są kompleksowe i dotyczą wielu aspektów działalności – od technicznych, przez prawne, aż po komunikacyjne. Ich wdrożenie wymaga czasu, starannego zaplanowania i koordynacji między działami.

Warto już teraz opracować strategię dostosowawczą, która obejmie analizę obecnych procesów, stworzenie harmonogramu zmian oraz przypisanie odpowiedzialności konkretnym zespołom. Dobrym podejściem będzie etapowe wdrażanie zmian – z udziałem działu IT (do implementacji technicznej), działu prawnego (do weryfikacji zgodności), marketingu i obsługi klienta (w zakresie komunikacji z użytkownikami).
Jeśli to możliwe, warto również przeprowadzić testy z udziałem rzeczywistych klientów, aby ocenić intuicyjność nowych funkcji oraz zidentyfikować ewentualne problemy jeszcze przed ich oficjalnym uruchomieniem. Takie działania nie tylko zmniejszą ryzyko błędów, ale też pomogą stworzyć lepsze doświadczenie użytkownika.

Uniknij dark patterns – projektuj etycznie

Jednym z kluczowych elementów dyrektywy jest zakaz stosowania tzw. dark patterns, czyli ukrytych lub manipulacyjnych technik projektowania interfejsów, które mają nakłonić użytkownika do działań nieleżących w jego interesie – np. zniechęcić go do rezygnacji z usługi czy ukryć opcję anulowania subskrypcji.

Nowe przepisy wymagają, aby projektowanie stron internetowych i aplikacji było oparte na uczciwości i przejrzystości. Przycisk rezygnacji musi być równie widoczny, dostępny i zrozumiały, jak przycisk potwierdzenia zakupu. Komunikaty nie mogą zawierać sugestywnych sformułowań, które wywołują presję lub poczucie winy („Naprawdę chcesz zrezygnować?”).
Wszystkie kroki prowadzące do odstąpienia od umowy powinny być minimalne i racjonalne – użytkownik nie powinien być zmuszany do wielokrotnego klikania, wypełniania zbędnych formularzy czy szukania ukrytych opcji.

Projektowanie zgodne z dyrektywą nie tylko chroni firmę przed ryzykiem sankcji, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów. Transparentność staje się dziś nie tylko wymogiem prawnym, ale również standardem, którego oczekują świadomi użytkownicy.

Dostosowanie to nie obowiązek – to strategia

Choć wdrożenie wymaga nakładów pracy i środków, warto spojrzeć na nie jak na inwestycję. Przejrzystość i prostota procesów zakupowych są dziś jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje konsumenckie. Firmy, które już teraz zaczną dostosowywać się do dyrektywy UE 2023/2673, zyskają nie tylko spokój prawny, ale również przewagę rynkową. Transparentne procedury budują zaufanie – a to, w długofalowej perspektywie, przekłada się na lojalność klientów i większe zyski.

Artykuł sponsorowany